Novedades

10/02/2008 - MEJORA CONTINUA - PEDIDOS POR ESCRITO

Estimados clientes:

 

Estamos tomando contacto con ustedes, para contarles en esta oportunidad, que estamos ya desde hace un tiempo inmersos en el proceso de implementación y certificación de las Normas ISO 9001/2000.

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, buscando el desarrollo,  implementación y la mejora de eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

 

Lógicamente este enfoque de la Norma basado en procesos, nos exige revisar, controlar y mejorar continuamente todos los “procesos” internos y externos  de todas nuestras áreas, tanto de administración, compras (en la interacción con nuestro proveedores), ventas (en la interacción con nuestros clientes), logística y fabricación.

Dentro de los “procesos” que encontramos en el área de ventas, tenemos naturalmente el primer proceso que aparece siempre: “Recepción de pedidos de mercadería”. Lógicamente para poder identificar, medir, controlar y mejorar cualquier proceso, lo primero que debe existir es la documentación escrita de cada una de las etapas que conforman dicho proceso.

Por eso es que, lo primero que nos exige la Norma ISO 9001-2000 con respecto al proceso de “Recepción de pedidos de mercadería” es que todos los pedidos sean recepcionados por medio fehaciente. O sea se deberán recepcionar únicamente pedidos que sean solicitados por medio escrito (entregados mediante nota de pedido a nuestro vendedor, o enviando las notas de pedidos a nuestras oficinas vía mail o  vía fax).

 

NUESTRO FAX: 011-4551-1551  (Habilitado las 24 hs)

NUESTRO MAIL: ventas@artelum.com.ar

 

Es por todo lo expuesto que, debido a las exigencias de la citada Norma, y convencidos que la implementación de la misma redundara en mayor satisfacción de nuestros clientes, estaremos solicitando en un lapso de 90 días la recepción de pedidos únicamente mediante nota de pedido escrita.

 

Les pedimos que por favor, a efectos de ir acostumbrándonos a trabajar con este sistema, nos empiecen a realizar los pedidos vía mail o vía fax desde ahora, aunque todavía no sea imprescindible ni obligatorio.

En breve iremos recordando la fecha de entrada en vigencia de esta nueva disposición obligatoria, y esperamos que para la llegada de ese día ya estemos con el sistema funcionando habitualmente.

 

Sin mas, les pedimos sepan disculpar las molestias ocasionadas, y quedamos a su entera disposición para evacuar cualquier duda  o responder cualquier consulta que deseen realizarnos al respecto.

 

Muchas gracias por dedicarnos  parte de su valioso tiempo, y los saludamos con nuestra consideración mas distinguida.

 

Hasta muy pronto...

 

ARTELUM S.A.

Dpto. de Ventas.